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群众通过平台提交信访事项，填写相关信息并上传必要材料
信访部门收到信访事项后，在15日内决定是否受理，并告知信访人
承办单位在规定时间内进行调查核实，并依法作出处理意见
处理意见形成后，通过平台向信访人反馈